Politique de remboursement

Les éléments entre crochets [ ] sont à compléter.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à [E-MAIL DE CONTACT] en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous.

Conditions de retour

  • Le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse : [ADRESSE DE RETOUR].
  • Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, et ne pas avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple rasoirs, appareils dentaires, recourbe-cils) sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à [E-MAIL DE CONTACT] avec votre numéro de commande et une photo : nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

À l'attention de [NOM DE L'ENTREPRISE], [ADRESSE DU SIÈGE], [E-MAIL DE CONTACT] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
Date et signature (en cas d'envoi papier) : ……